سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
سياسة رد الأموال – الزقازيق أونلاين
مرحبًا بكم في سياسة رد الأموال لموقع الزقازيق أونلاين (zagazig.co). هذه السياسة توضح إجراءات رد الأموال للمعاملات المختلفة على موقعنا.
تاريخ آخر تحديث: 6 أبريل 2025
ملاحظة هامة: سياسة رد الأموال هذه تنطبق فقط على المعاملات التي تتم عبر متجر Zagazig Mart والخدمات المدفوعة التي نقدمها مباشرة. بالنسبة للإعلانات المبوبة، فإن عملية البيع والشراء تكون بين البائع والمشتري مباشرة دون تدخل منا.
1. الإعلانات المبوبة
- نحن نقدم فقط منصة لعرض الإعلانات بين البائعين والمشترين
- لا نتدخل في عملية البيع أو الشراء بين الأطراف
- لا نتحمل أي مسؤولية عن عمليات الدفع أو رد الأموال بين المستخدمين
- ننصح بالتعامل مع بائعين موثوقين واستخدام طرق دفع آمنة
نصائح للتعامل الآمن:
- التقاء البائع والمشتري في مكان عام آمن
- فحص المنتج جيدًا قبل الدفع
- طلب فاتورة أو إثبات شراء عند التعامل مع محلات
- تجنب التحويلات المالية المسبقة مع بائعين غير معروفين
2. متجر Zagazig Mart
تنطبق سياسة رد الأموال التالية على جميع المشتريات من متجر Zagazig Mart:
أحكام عامة:
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع
- سيتم خصم أي تكاليف شحن إضافية من المبلغ المسترد
حالات الاسترجاع المقبولة:
| الحالة | إجراءات رد المال | المدة المتوقعة |
|---|---|---|
| المنتج غير مطابق للمواصفات | استرجاع كامل المبلغ | 5-7 أيام عمل |
| تلف المنتج أثناء الشحن | استرجاع كامل المبلغ أو إرسال بديل | 3-5 أيام عمل |
| تغيير الرأي (بشرط عدم فتح العبوة) | استرجاع المبلغ بعد خصم 10% رسوم إدارية | 7-10 أيام عمل |
حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع:
- المنتجات المستعملة أو المفتوحة (عدا حالات العيب)
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
- المنتجات القابلة للتلف (أطعمة، مستحضرات تجميل مفتوحة)
- إذا انتهت فترة 7 أيام من الاستلام
3. طرق رد الأموال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكننا رد المبلغ بإحدى الطرق التالية:
- رد إلى نفس طريقة الدفع: إذا كنت قد دفعت ببطاقة ائتمان أو محفظة إلكترونية
- تحويل بنكي: إلى الحساب البنكي المقدم منك
- رصيد محفظة Zagazig: يمكن الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لاستخدامه في مشتريات لاحقة
ملاحظة: قد تستغرق عملية رد الأموال عبر البنوك أو أنظمة الدفع الإلكتروني من 3 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع الأصلية.
4. إجراءات طلب الاسترجاع
- الدخول إلى حسابك في Zagazig Mart
- الذهاب إلى قسم “طلباتي”
- اختيار الطلب المراد استرجاعه
- النقر على “طلب استرجاع”
- تحديد سبب الاسترجاع وإرفاق صور للمنتج إذا لزم الأمر
- سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل
- سيتم إعلامك بقرار الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني والهاتف
5. الخدمات المدفوعة
بالنسبة للخدمات المدفوعة التي نقدمها مباشرة (مثل الإعلانات المميزة، الاشتراكات):
- يمكن إلغاء الخدمة وطلب استرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم يتم استخدام الخدمة
- بعد استخدام الخدمة (مثل نشر الإعلان المميز) لا يمكن استرجاع المبلغ
- في حال وجود مشكلة فنية تمنعك من استخدام الخدمة، يرجى التواصل مع الدعم الفني
6. التواصل مع الدعم
لأي استفسارات بخصوص رد الأموال:
- البريد الإلكتروني: refunds@zagazig.co
- هاتف الدعم: +201205049720 (من الساعة 10 صباحًا إلى 4 مساءً)
- نموذج التواصل على الموقع: صفحة التواصل
نلتزم بالرد على جميع استفسارات رد الأموال خلال 48 ساعة عمل.
